Servicios de Locución
Grabación para Conmutador
Audio para conmutador, IVR, mensajes de bienvenida, menú de opciones y en espera
Grabaciones para conmutador, mensajes para contestador de empresa, mensaje en espera, IVR
A todos nos ha tocado llamar a una empresa y que una grabación para conmutador o mensaje de bienvenida o menú de opciones o IVR (Interactive Voice Response, por sus siglas en inglés) nos dé la bienvenida, ¿cierto? Sabemos lo que es estar “del otro lado” de la línea escuchando mensajes para conmutador o grabaciones de IVR y querer colgar, pero tener que permanecer en un mundo de opciones interminables para finalmente ser atendidos.
Y ahora ¿sabes cuál es la primera impresión que tienen tus clientes al llamar a tu negocio?
LA GRABACIÓN DE TU CONMUTADOR PODRÍA ESTAR DANDO EL MENSAJE EQUIVOCADO
Cuando se trata de grabar la bienvenida para el conmutador de una empresa, muchas veces ese “pequeño” problema se resuelve pidiéndole a alguna de las personas que trabajan contigo y tiene “voz bonita” que grabe el mensaje, pero… ¿te has puesto a pensar si realmente estás reflejando la imagen confiable, amable y, sobre todo, profesional que quieres proyectar cuando tus clientes te llaman?
O bien, ¿te has puesto a pensar en qué tan claros son los mensajes de tu conmutador o las opciones que ofreces a tus clientes?
TU IVR, EL PRIMER CONTACTO CON TU EMPRESA
Para muchas de las personas que se comunican a tu empresa, puede ser el primer contacto que tengan con tu marca ¡es por eso que la primera impresión es muy importante! Al personalizar tu mensaje de bienvenida con una locución profesional, clara y amable darás mucha mayor seguridad a las personas que te llaman.
Y no sólo se trata de imagen: es importante la claridad de los mensajes, cuáles son las opciones que el usuario tiene disponibles para elegir. ¿Sabes qué puedes hacer para que cuando tus clientes llamen, tengan una mejor experiencia durante el tiempo de espera? No querrás que ese valioso tiempo en línea sea desperdiciado, ¿cierto?
Lo más importante en las grabaciones para conmutador es que sean pensadas con base en tu empresa y la imagen que proyecta, pero diseñadas para la persona que llama.
tu conmutador es tu carta auditiva de presentación con tus clientes
Otro aspecto que no hay que dejar de lado es la planeación de un buen mensaje en espera o mensaje “OnHold” que te ayude a mantener a tus clientes esperando de la mejor forma posible, tal vez recibiendo información valiosa de tu empresa, actualizándolos con alguna promoción vigente o alguna otra noticia importante que desees dar a conocer. Si no sabes por dónde empezar en la planeación de tu mensaje para conmutador, puedes leer acerca de este tema en mi blog: Cómo diseñar el mensaje de mi conmutador
No te detengas porque no sabes cómo estructurar un guion o bien cómo aterrizar tus ideas, podemos ayudarte a elaborar el guion sin ningún costo extra. Lo importante es dar a conocer tu mensaje de forma clara y contundente. Recuerda que es fundamental que los mensajes que desees transmitir así como la estructura de cada guion sea lo más ágil posible, con opciones fáciles, cortas y extensiones sencillas de digitar. También puedes encontrar más información sobre el tema en este post del blog: Tres aspectos a tomar en cuenta al diseñar tu mensaje de conmutador
actualiza las grabaciones de tu ivr
Estas grabaciones de tu contestador no tienen que permanecer estáticas, se trata de que estén siempre actualizadas. Porque si alguien llama a tu empresa pero se hicieron cambios en las extensiones y la grabación no está actualizada, es tiempo en línea que tu cliente no quiere pasar esperando para enlazarse a la extensión correcta. O quizás no han cambiado las extensiones, pero puedes actualizar un poco tu bienvenida y música de fondo para la época navideña enviando a todos tus clientes y prospectos tus buenos deseos.
¿Cuáles son los tipos de grabación para conmutador que podemos realizar?
Las grabaciones más utilizadas son las siguientes:
01. Grabación de mensaje de bienvenida para conmutador
Muchas veces este mensaje tiene la única función de dar una bienvenida profesional y enlazar la llamada directamente a la operadora. En otras ocasiones este mensaje va acompañado de un menú de opciones que podría a su vez llevar a otro submenú o bien dirigir la llamada a la persona o departamento que se desea contactar.
02. Grabación de mensajes de transición para conmutador
Estos mensajes son cortos, normalmente anuncios pequeños como cuando se indica que la llamada será grabada para efectos de calidad, o bien que la solicitud no pudo ser procesada, etcétera. Se trata de mensajes concretos con algún aviso o notificación.
03. Grabación de mensaje en espera o mensaje On Hold
Se reproducen en lo que la llamada es atendida, ya sea por la extensión seleccionada o mientras se está resolviendo alguna solicitud. Suelen ser mensajes más largos, dependiendo del giro del negocio y la afluencia de llamadas; con duración de 1, 2, 5 o más minutos. Pueden utilizarse para dar mayor información sobre la empresa, los productos o servicios que se ofrecen, página web, misión, promociones vigentes, etcétera. Se diseña a medida de los requerimientos de cada empresa.
04. Grabación de aviso de privacidad
Hay varias opciones para presentar el aviso de privacidad de una empresa, ya sea por escrito, en su sitio web o a través de su conmutador. En México desde julio de 2011 es obligatorio que las empresas o personas físicas que por su actividad profesional recopilan datos personales tengan a disposición de los interesados el Aviso de Privacidad, de acuerdo a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Puedes leer al respecto en Cinco preguntas clave sobre el aviso de privacidad y por qué debes incluirlo en tu conmutador.
05. Grabación de mensaje para conmutador con horarios de atención
Si el giro del negocio no es 24/7 y es posible que se reciban llamadas fuera de los horarios de atención, para no perder los datos de los clientes o prospectos que llaman, puede grabarse este mensaje que es activado al momento en el que la jornada laboral termina. En algunas ocasiones este mensaje envía a un buzón de voz para dejar mensajes o bien puede sólo indicarse el horario de atención y algún correo para enviar la solicitud que la persona que llama desee se le dé seguimiento.
06. Grabación de mensajes de Temporada
Ya sea para desear una Feliz Navidad a tus clientes o agradecerles por su preferencia, o bien para desear un feliz año nuevo, tu conmutador puede dar esa imagen de estar siempre vigente a través de mensajes de temporada. Si tienes una época muy específica del año que quieras reforzar, se pueden realizar grabaciones para promoción por ejemplo de Buen Fin, Black Friday, fiestas patrias, mes de la concientización sobre el cáncer de mama, o cualquiera que sea una causa que sustente tu empresa.
Los conmutadores tienen características variadas, algunos permiten múltiples tracks o grabaciones y en otros casos solo almacenar un audio. Así que antes de empezar con el guion, asegúrate de saber la cantidad de audios y las características de los mismos que te permite tu equipo para poder alojarlos.
¿qué es lo que obtienes al contratar el servicio con nosotros?
Si tu empresa tiene presencia en otros países, también realizamos grabaciones y traducciones en inglés y portugués, puedes solicitar más información al respecto.
Escucha algunos ejemplos de grabación de audio para conmutador, IVR y mensajes on hold en el reproductor que está en la parte superior de la página, todas son grabaciones que he realizado y así podrás también escuchar distintas intenciones, giros comerciales y estilos de locución.
01. Asesoría en la elaboración del guion
Te guiamos y apoyamos en todo el proceso para ofrecerte la mejor solución de acuerdo a tus necesidades.
02. Producción profesional
Audios listos, con o sin música de fondo, libre de derechos para que los instales en tu conmutador. Entregamos los audios en formato mono .wav de alta calidad, pero si lo deseas, podemos adaptar el formato al requerimiento de tu equipo.
03. Entrega en máximo 24 horas
Entendemos la importancia de tu proyecto y la urgencia con la que surge la necesidad de modificar tu conmutador, así que cuenta con tu grabación en menos de 24 horas (aplica en paquetes de máximo 10 tracks).
¿Tienes alguna duda? será un placer atenderte y trabajar en tu proyecto. Manejamos distintos paquetes que se pueden ajustar a las necesidades de tu empresa.
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