Ya sea por la época navideña, por vacaciones o situaciones emergentes como la actual pandemia, la grabación de tu conmutador debe mantenerse vigente y los mensajes de temporada son una excelente opción.
Llega la época navideña y todos entramos en modo fiesta: algunos adornos en la recepción, luces decorativas en las fachadas, música ambiental… La creatividad se revoluciona en diciembre y nos ponemos festivos en cada aspecto de nuestra vida profesional y personal.
Pero por lo general nos olvidamos de una pieza clave en la imagen de nuestra empresa: la grabación del conmutador.
Y aunque puse de ejemplo la temporada navideña, la realidad es que la mayoría de las empresas mantienen estáticos sus mensajes de IVR durante ¡años!, olvidándose de la importancia de tener actualizada la información que los clientes reciben al llamar a nuestros centros de atención telefónica.
¿En qué situaciones son útiles los mensajes de temporada?
- Cuando se modifican de manera temporal los horarios de atención.
- Si la empresa entra en un periodo vacacional general o tiene un periodo de suspensión de actividades.
- Durante los festivos o días inhábiles.
- Cuando quieres dar a conocer promociones temporales.
- Por supuesto, durante la temporada navideña, no sólo para felicitar a nuestros clientes y desearles lo mejor para el próximo año, sino también para avisarles si los horarios y días de atención tienen modificaciones durante esta época.
- En situaciones extraordinarias que obligan a modificar horarios, días e incluso canales de atención al público; pensemos por ejemplo en la situación actual de la pandemia, que ha cambiado la forma de operar de la gran mayoría de las empresas.
Razones para decir “sí” a los mensajes de temporada
– Dar información detallada y certera a los clientes como: horarios de atención, días hábiles e inhábiles, promociones de temporada, etc.
– Ofrecer a los clientes otras opciones para comunicarse con la empresa si la atención telefónica no está disponible.
– Evitar la frustración que genera llamar a una empresa y no recibir respuesta.
– Generar tranquilidad entre los clientes pues al escuchar el mensaje de temporada sabrán que la información está vigente y que pueden confiar en ser atendido.
RECUERDA QUE EL MENSAJE DE TU CONMUTADOR ES PARTE ESENCIAL DE LA IMAGEN DE TU EMPRESA
por lo que es importante no sólo mantenerlo actualizado, sino también recurrir a profesionales para su grabación, pues la voz que responde el teléfono de tu compañía suele ser la primera impresión que el cliente tiene de la empresa.
Si quieres cambiar el mensaje de tu conmutador, pero no sabes por dónde empezar, te recomiendo leer el artículo sobre CÓMO DISEÑAR EL MENSAJE DE MI CONMUTADOR. Si requieres alguna asesoría sobre el tema, no dudes en escribirme.
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